Question 1

Come accedo al mio account BlueVault?

Accepted Answer

Dalla pagina di accesso inserisci email e password. Se hai dimenticato la password puoi reimpostarla dalla voce dedicata: riceverai un link di ripristino all'indirizzo registrato.

Question 2

Come aggiorno i miei dati personali?

Accepted Answer

I dati anagrafici e di residenza si aggiornano dalla sezione Verifica dell'area personale. Se un dato risulta già validato, scrivi all'assistenza indicando cosa deve essere modificato.

Question 3

Posso chiudere o disattivare il conto?

Accepted Answer

Sì. Invia la richiesta dall'assistenza usando l'email registrata: il team verifica l'identità del richiedente e ti indica i passaggi necessari.

Question 4

Come mi registro su BlueVault?

Accepted Answer

Seleziona Registrati, inserisci email e password e conferma l'indirizzo con il codice ricevuto. Al termine puoi accedere subito all'area personale.

Question 5

Non ho ricevuto il codice di verifica

Accepted Answer

Controlla la cartella spam e attendi qualche minuto, poi richiedi un nuovo invio dalla schermata di verifica. Se il problema continua, contatta l'assistenza indicando l'email usata.

Question 6

La registrazione è disponibile per tutti?

Accepted Answer

La registrazione è aperta. Alcune funzioni, come l'operatività completa sul conto, richiedono il completamento della verifica dei dati e del documento di identità.

Question 7

Quali metodi posso usare per ricaricare?

Accepted Answer

Bonifico bancario, pagamento con carta e trasferimento crypto. Nella pagina Deposita trovi coordinate, indirizzi e istruzioni aggiornate per ciascun metodo.

Question 8

Quanto tempo richiede una ricarica?

Accepted Answer

I pagamenti con carta vengono confermati automaticamente all'esito positivo del pagamento. Bonifici e trasferimenti crypto richiedono la verifica del team: lo stato è sempre visibile nella tua area personale.

Question 9

Ho inviato una ricarica ma non la vedo accreditata

Accepted Answer

Controlla lo stato della richiesta nella sezione Movimenti. Se risulta in attesa o in verifica, l'operazione è in lavorazione. Se dopo il tempo indicato non risulta ancora, invia un messaggio all'assistenza con data, importo e riferimento.

Question 10

Devo indicare un riferimento nel bonifico?

Accepted Answer

Sì, usa il riferimento mostrato nella pagina Deposita: permette di associare il pagamento al tuo conto in modo rapido e sicuro.

Question 11

Come richiedo un prelievo?

Accepted Answer

Dalla sezione Preleva scegli il metodo disponibile, indica l'importo e conferma. La richiesta viene registrata con uno stato consultabile nell'area personale.

Question 12

Posso annullare una richiesta di prelievo?

Accepted Answer

Sì, finché la richiesta è in attesa puoi annullarla direttamente dalla sezione Preleva: l'importo torna immediatamente disponibile.

Question 13

Ci sono commissioni sui prelievi?

Accepted Answer

Sì, è prevista una commissione calcolata automaticamente e mostrata prima della conferma. L'importo esatto è sempre visibile nel riepilogo dell'operazione.

Question 14

Perché il saldo disponibile è inferiore al totale?

Accepted Answer

Il saldo disponibile esclude gli importi già impegnati in richieste di prelievo in corso. Quando la richiesta viene completata o annullata, il saldo si aggiorna di conseguenza.

Question 15

Come acquisto o vendo un asset?

Accepted Answer

Dalla sezione Compra/Vendi oppure dalla pagina dell'asset: indica l'importo, controlla il riepilogo con il controvalore e conferma l'operazione.

Question 16

I prezzi sono in tempo reale?

Accepted Answer

Sì, i prezzi mostrati nelle sezioni Mercati e nella pagina di dettaglio vengono aggiornati automaticamente e puoi visualizzarli in euro o in dollari.

Question 17

Posso vedere lo storico delle operazioni?

Accepted Answer

Tutte le operazioni confluiscono nei movimenti dell'area personale, con data, tipo, importo e stato.

Question 18

Il pagamento con carta è sicuro?

Accepted Answer

Il pagamento avviene su pagina di checkout del fornitore di pagamento: i dati della carta non transitano né vengono conservati sui sistemi BlueVault.

Question 19

Il pagamento con carta è andato a buon fine ma il saldo non si aggiorna

Accepted Answer

L'accredito viene confermato automaticamente all'esito del pagamento e la verifica viene ripetuta all'apertura della pagina. Se dopo qualche minuto il saldo non si aggiorna, contatta l'assistenza con riferimento e orario del pagamento.

Question 20

Come funzionano le promozioni BlueVault?

Accepted Answer

Ogni promozione ha condizioni pubblicate nella sezione Promozioni: importo minimo, percentuale o importo del bonus, durata e limiti di utilizzo. Le promozioni idonee vengono applicate automaticamente alla ricarica che rispetta i requisiti.

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